售后服务认证现已成为采信的门槛,特别是在大型项目招标、,获得售后服务认证的组织可在经营活动中“占得先机”、“出奇制胜”一、什么是售后服务认证?我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“SO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是售后服务认证,售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平进行评价。服务认证总体还处于一个较新的领域。江苏其他环境保护服务认证认证办理
三、售后服务认证的流程1. 申请认证:企业需要向认证机构提交申请,填写相关资料,并缴纳一定的认证费用。2. 现场评估:认证机构会派的评估师到企业现场进行评估,评估内容包括售后服务流程、服务人员素质、服务设施等方面。3. 报告撰写:评估师根据实地评估结果,撰写评估报告,对企业的售后服务进行评价和建议。4. 认证决定:认证机构根据评估报告,决定是否给予认证,并发放认证。5. 定期审核:认证机构会定期对已认证的企业进行审核,确保企业一直保持高质量的售后服务。常州餐厅餐饮服务认证认证办理服务认证对提升高质量服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。
关于企业对服务认证和证书的小贴士
(1)服务认证的证书查询,企业、消费者和相关方均可登录全国认证认可信息公共服务平台
(2)不同领域服务认证证书的星级不具有可比认证属于一种的认证制度,涉及生产、流通、消费、社会服务有关的22个大领域(CNCA分类),在服务认证的证书体现方式上,“五星级”是目前比较通用也得到大众接受的一种星级评价,并不是等级判定标准。更重要的是,在服务认证的评价中,由于不同认证领域乃至细分小类有各自独有的认证依据和认证规则,在评价的内容、服务体验、顾客感知等方面完全不具有可比性,因此不是星级等级越高越好,需要根据服务提供的功能划分合理的认证等级。
(3)服务认证的认证依据多样化。由于各类服务特性的专业性较强,对应的服务领域差异较大,各领域认证依据完全不同,并非是通用的类似于ISO9001的管理体系认证的普适性的一个标准。
《认证认可检验检测发展“十三五”规划》,也提出加强部门协作,推动采信,调动企业积极性,在交通运输等11个领域加快建立认证认可体系。从国内外的发展态势看,服务认证处于初始孕育阶段,未来发展空间巨大。由于起步晚,技术规范少,加之普遍缺乏引导和市场采信机制,需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同主持推动,扩大社会影响。
目前已开展的服务认证主要包括:商品售后服务认证、非金融机构支付业务设施认证、银行营业网点服务认证、信息安全服务资质认证、物流服务认证、汽车租赁服务认证、保健服务认证、电商服务认证等,服务认证依据国家标准GB/T7635.2《全国主要产品分类与代码第二部分不可运输产品》划分为22个认证领域。 服务认证对提升服务供给质量水平、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。
办理服务认证需要企业符合合规性要求、服务质量要求、人员要求和设备要求等条件,并按照确定认证标准、准备材料、选择认证机构、评估和审核、改进和整改、认证发证、监督和维持等流程进行操作。通过服务认证,企业可以证明其服务质量的合规性和可靠性,提升客户的信任度和市场竞争力。
1.确定认证标准:企业首先需要确定所要办理的服务认证标准,可以根据行业特点和市场需求选择适合的认证标准。2.准备材料:企业需要准备相关的材料,包括企业的注册资料、服务质量管理体系文件、人员培训记录等。3.选择认证机构:企业需要选择一家合适的认证机构进行认证,可以根据其专业性、信誉度、认证费用等方面进行评估和选择。4.评估和审核:认证机构会对企业的服务进行评估和审核,包括对企业的文件和实际操作进行检查和验证。5.改进和整改:如果在评估和审核过程中发现问题,企业需要及时进行改进和整改,确保符合认证标准的要求。6.认证发证:如果企业通过了评估和审核,认证机构会颁发服务认证证书,确认企业的服务质量符合认证标准的要求。7.监督和维持:认证机构会定期进行监督和维持,对企业的服务质量进行跟踪和评估,确保其持续符合认证标准的要求。 市场监管总局成立以来,推进质量认证体系建设,认证服务经济社会发展的作用明显提升。建筑工程服务认证认证流程
数字版权管理服务认证是我国自主视音频数字版权保护技术。江苏其他环境保护服务认证认证办理
依托中国质量协会雄厚的质量专业领域背景,中质协质量保证中心结合不同服务领域的特点,陆续推出了商品售后等六个领域的服务认证。另外,中心还适时作为会员单位加入了“上海品牌国际认证联盟”,助力上海品牌国际认证联盟的第三方品牌认证,推动上海高质量服务的发展。
随着我国服务业的快速发展,对经济社会发展的支撑和拉动作用日益突出,传统制造业也正在朝着“产品+服务”的模式进行转型,更多的价值创造和利润来自服务。服务经济的快速发展催生了服务认证,服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的第三方合格评定活动。 江苏其他环境保护服务认证认证办理